Εξυπηρέτηση ΜΗΔΕΝ

Χτές πήγα στη Λεμεσό σε ένα κατάστημα χειμερινών και θαλάσσιων σπορ. Μπορώ να πω από τα πιο γνωστά μετά από έρευνα που έκανα.  Ήθελα να πάρω πληροφορίες για  σανίδα του Snowboard. Από πέρσι ξεκίνησα αυτό το άθλημα και φέτος είπα σιγά σιγά να αγοράζω τον εξοπλισμό μια και μου άρεσε και θέλω να ασχοληθώ.

Αν και είχα την ευκαιρία να αγοράσω σανίδα από εξωτερικό, λόγω του μεγέθους της και των πολλών αεροπλάνων – τρένων – λεωφορείων που άλλαξα αυτό το διάστημα – σαν τον φασολοφίλο Chrys – τελικά δεν την αγόρασα. Αποφάσισα όταν επιστρέψω στο νησί να δω τι μπορώ να βρώ εδώ. Ξεκινώντας από αυτό το κατάστημα έφυγα εντελώς απογοητευμένη ακολούθως οα απαριθμήσω τους λόγους που με έκαναν να βαθμολογήσω αυτό το κατάστημα με μηδέν.

1)      Μπήκαμε μέσα στο κατάστημα, στην είσοδο μας χαιρέτησε μια κυρία που κρατούσε στα χέρια της ένα μωρό. Την χαιρέτησα και εγώ υποθέτοντας ότι ήταν  πελάτισσα που περίμενε τον άντρα της να τελειώσει.

2)      Μας πλησιάζει η κυρία και με σπαστά ελληνικά και κρατώντας το μωρό  μας ρωτά αν θέλουμε βοήθεια. Χμμμ σκέφτηκα….αυτή τώρα είναι η babysitter? ή υπάλληλος που απλά κρατά το μωρό του μάστρου της???

3)      Απαντούμε, ναι, θέλουμε βοήθεια, αφήνει το μωρό κάτω να παίξει το οποίο ξεκίνησε να κλαίει. Μας αγνοεί για να ηρεμίσει το μωρό.

4)      Στεκόμαστε και την περιμένουμε. Πλησιάζει ξανά, και την ρωτώ για μια σανίδα, τι διαστάσεις έχει πόσο κάνει….Μου απαντά σε ελληνικά τα οποία δεν καταλάβαινα.

5)      Της λέω όμορφα και ευγενικά «Συγγνώμη δεν καταλαβαίνω τι μου λέτε»

6)      Απαντά δυσαρεστημένη πάλι σε ελληνικά που δεν καταλάβαινα, από τον τρόπο της υπέθεσα ότι δεν της άρεσε που δεν κατάλαβα.

7)      Ξαφνικά εμφανίζεται ο μάστρος…της λέει να πάρει το μωρό και ότι θα αναλάβει αυτός.

8)      Μας ρωτά τι θέλουμε. Απαντούμε. Μας ρωτά αν έχουμε ξανακάνει Snowboard, απαντώ ναι έχω ξανακάνει πέρσι. Που έχετε κάνει με ρωτά Εξωτερικό? , στο Τρόοδος του απαντώ.

9)      Διακρίνω ένα γελάκι ειρωνείας το οποίο με εκνεύρισε. Δεν του λέω τίποτε

10)   Του εξηγώ ότι δεν έχω πολλή εμπειρία, αλλά περίπου ξέρω τι θέλω. Πάλι χαμογελά ειρωνικά. Και μου λέει. Ξέρεις εμείς τα έχουμε πουλήσει όλα από τον Οκτώμβρη.

11)   Ναι εμείς προς το παρών δεν πάμε εξωτερικό για snowboard περιμένουμε να χιονίσει στο Τρόοδος, τι να κάνουμε δηλαδή, δεν είμαστε πελάτες εμείς? Τα σκέφτομαι αυτά.

12)   Μου δίνει μια σανίδα και μου μιλά με το πλέον αδιάφορο ύφος, αυτή θα σου κάμνει, σημειώστε για να ξέρει τι σανίδα θα πουλήσει πρέπει να μετρήσει το ύψος μου και να με ζυγίσει, προφανώς με «έκοψε με το μάτι».

13)   Τον ρωτώ, αυτή μόνο είναι? Ναι μου λέει και αυτή εδώ η αντρική αν σε ενδιαφέρει.

14)   Ρωτώ για την τιμή της ανδρικής , και μου δίνει τιμή πιο ακριβή από την μεγαλύτερη σανίδα που ήταν εκεί. Του το αναφέρω και μου λέει να το ξανακοιτάξω… τώρα τι ξανακοίταξε δεν κατάλαβα…. Μάλλον μας πέρασε για εντελώς βλάκες και ήθελε να μας ξεφορτωθεί με λίγο κέρδος χωρίς κόπο βεβαίως.

15)   Επειδή μπορώ να νευριάσω πολύ εύκολα άρχισα να μετρώ μέχρι το 10 αλλιώς κάποιος κοιμισμένος και αδιάφορος καταστηματάρχης θα είχε για νέο κολάρο μια σανίδα. Βιαστικά και χωρίς πολλά πολλά χαιρετήσαμε και φύγαμε.

16)   Με λίγα λόγια, μπήκε ένας πελάτης στο κατάστημα, την υποδοχή σας την περίγραψα, και όταν αναλαμβάνει ο υπεύθυνος η συμπεριφορά του ήταν  χειρότερη από της υπαλλήλου. Νιώσαμε παρείσακτοι, λίγο βλάκες, και ίσως δυο τρείς φορές και λίγο αόρατοι. Σημειώστε ότι το λιγότερο που πληρώνεις για σανίδα και δέστρες είναι αν είσαι τυχερός 300 – 400 ευρώ και αν δεν είσαι, πολύ περισσότερα. Μάλλον τον τύπο – θα το πω πολύ κυπριακά – ΕΚΟΛΙΟΥΣΑΝ ΤΟΝ τα 400 ευρώ.

17)   Επιστροφή στο αγαπητό μου E-bay..

Δεν υπάρχουν σχετικά άρθρα.